臨機応変!!
ビジネスマナー
完璧マニュアル

著編者： 関根健夫 著
出版社： 大和出版
刊行年： 2012.4.14
ISBN： 978-4-8047-1779-1
サイズ等： 19x13x1.6cm／192頁

税込価格： \1,404

これだけ知っていれば、”とっさ”の対応にも困らない！ 挨拶＆名刺交換・来客・訪問・面談・電話＆メール・ビジネス敬語・接待

目次

PART 1　　挨拶＆名刺交換
　　　　　　出だしで失敗しないためのビジネス作法

　Lesson 1　お辞儀のしかた
　　　　　　　３つの角度で挨拶にメリハリをつける

　　　　　　　[Ｑ＆Ａ] こんなとき、どうする？
　　　　　　　・「お辞儀がぎこちない！」と言われた。どうすれば直る？
　　　　　　　・外国人から握手を求められた！握手にもマナーはある？

　Lesson 2　お辞儀のタイミング
　　　　　　　挨拶の言葉とお辞儀が重ならなようにする

　　　　　　　[Ｑ＆Ａ] こんなとき、どうする？
　　　　　　　・上司が遅刻！挨拶するかしないか？
　　　　　　　・正式に紹介されていない人に挨拶してもよい？
　　　　　　　・デート中に仕事の関係者とばったり会った！

　Lesson 3　名刺交換の準備
　　　　　　　事前に名刺の向きを確かめておく

　　　　　　　[Ｑ＆Ａ] こんなとき、どうする？
　　　　　　　・どんな名刺入れがよいのか？
　　　　　　　・定期入れに名刺を入れておいてもよい？

　Lesson 4　名刺を渡すときの手順①
　　　　　　　名刺交換の相手とは１メートル離れて立つ

　　　　　　　[Ｑ＆Ａ] こんなとき、どうする？
　　　　　　　・名刺を渡すときは両手で持つほうが丁寧？
　　　　　　　・テーブルの向こうに相手がいる！

　Lesson 5　名刺を渡すときの手順②
　　　　　　　相手の胸の高さに名刺を差し出す

　　　　　　　[Ｑ＆Ａ] こんなとき、どうする？
　　　　　　　・上司から「名刺の出し方が横柄だ」と言われた！
　　　　　　　・名刺の文字を隠さないためのコツは？

　Lesson 6　名刺を受けるときの手順①
　　　　　　　両手か右手で受けるのが正しいマナー

　Lesson 7　名刺を受けるときの手順②
　　　　　　　左手で支えて右手で引き寄せる

　　　　　　　[Ｑ＆Ａ] こんなとき、どうする？
　　　　　　　・自分の名刺を忘れてしまった！
　　　　　　　・名刺を受け取ってもらえない！
　　　　　　　・名刺を渡しても名刺をくれない！

　Lesson 8　名刺交換のタイミング
　　　　　　　名刺を渡す順番にも礼儀がある

　　　　　　　[Ｑ＆Ａ] こんなとき、どうする？
　　　　　　　・相手が先に名刺を出してきた！
　　　　　　　・最初の挨拶で名刺交換できなかった！
　　　　　　　・路上で名刺交換してもよい？

　Lesson 9　名刺の取り扱い方
　　　　　　　テーブルに置くか、名前を覚えてから収める

　　　　　　　[Ｑ＆Ａ] こんなとき、どうする？
　　　　　　　・立ち話中は名刺をどう扱えばよい？
　　　　　　　・相手からもらった名刺にメモ書きしてもよい？
　　　　　　　・相手の名前を忘れてしまった！
　　　　　　　・古くなって、端が折れた自分の名刺はどうする？
　　　　　　　・相手の名刺を忘れてきてしまった！


PART 2　来客
　　　　　お客様を迎えるときの目配り・心づかい

　Lesson 1　取り次ぎの手順
　　　　　　　名刺はその場で返すか、名指し人に手渡す

　　　　　　　[Ｑ＆Ａ] こんなとき、どうする？
　　　　　　　・訪問客が名前を名乗らない！
　　　　　　　・電話中の上司に来客があった！
　　　　　　　・名指し人が訪問客との面会を拒絶している！

　Lesson 2　案内するときの手順
　　　　　　　訪問客の２メートル斜め前を歩く

　　　　　　　[Ｑ＆Ａ] こんなとき、どうする？
　　　　　　　・階段の上り下りは訪問客と案内人、どちらが先？
　　　　　　　・訪問客が入口を間違えそうになっている！
　　　　　　　・コートを預かったり、荷物を持ったほうがよい？

　Lesson 3　エレベーターの乗降
　　　　　　　エレベーターでは中央の奥が上席

　　　　　　　[Ｑ＆Ａ] こんなとき、どうする？
　　　　　　　・操作パネルの前に人がいる！
　　　　　　　・エレベーターが満員で訪問客が乗れない！
　　　　　　　・エレベーター内で雑談してもよい？

　Lesson 4　部屋に通すときの手順
　　　　　　　ドアの開く方向で入室の順序が決まる

　　　　　　　[Ｑ＆Ａ] こんなとき、どうする？
　　　　　　　・応接室のドアが内側に開くのはなぜ？
　　　　　　　・訪問客を部屋に招き入れてからはどうする？
　　　　　　　・訪問客を待たせてしまうときはどうする？

　Lesson 5　お茶を出すときのマナー
　　　　　　　会釈と声がけで印象はグンと変わる

　　　　　　　[Ｑ＆Ａ] こんなとき、どうする？
　　　　　　　・お茶を取り替えるタイミングは？
　　　　　　　・お菓子を出すときにはどうする？
　　　　　　　・片手でお茶を出すときはどうする？

　Lesson 6　見送るときの手順
　　　　　　　別れる場所を決めて「最後」まで見送る

　　　　　　　[Ｑ＆Ａ] こんなとき、どうする？
　　　　　　　・エレベーターと玄関、どちらまで見送ればよい？


PART 3　訪問
　　　　　スマートな振る舞いでさりげなく自己アピール

　Lesson 1　アポイントの取り方
　　　　　　　面会は約束の質問形式で取り付ける

　　　　　　　[Ｑ＆Ａ] こんなとき、どうする？
　　　　　　　・「アポなし」でもよいケースとは？
　　　　　　　・約束の時刻に遅れそうだ！
　　　　　　　・相手が日時を間違えていた！

　Lesson 2　入口でのチェック
　　　　　　　コート類は訪問先に入る前に脱ぐ

　Lesson 3　ドアノックのしかた
　　　　　　　ノックのテンポとタイミングに注意する

　Lesson 4　ドアの開閉のマナー
　　　　　　　明け始め閉め終わりの１０センチに気を配る

　Lesson 5　受付での挨拶のしかた
　　　　　　　５つのポイントをはっきり告げる

　　　　　　　[Ｑ＆Ａ] こんなとき、どうする？
　　　　　　　・書類を届ける「おつかい」の場合はどう振る舞う？
　　　　　　　・呼び鈴を鳴らすか？　社員に声をかけるか？

　Lesson 6　案内されるときのマナー
　　　　　　　歩幅を狭くして案内人の指示を待つ

　　　　　　　[Ｑ＆Ａ] こんなとき、どうする？
　　　　　　　・階段にさしかかったときのエチケットは？
　　　　　　　・ロビーにある椅子には座ってもよい？
　　　　　　　・案内される途中で社内を観察してもよい？

　Lesson 7　席順の確認①
　　　　　　　応接室の席順がわかる３つのポイント

　　　　　　　[Ｑ＆Ａ] こんなとき、どうする？
　　　　　　　・長椅子が出入口に近いところにある！
　　　　　　　・一番上座を勧められたが座ってもよい？
　　　　　　　・案内人が席順のマナーを知らない！

　Lesson 8　席順の確認②
　　　　　　　応接コーナーでは出入口で決まる

　Lesson 9　席順の確認③
　　　　　　　会議室には右側優先の原則がある


PART 4　面談
　　　　　　高感度を上げる面会時のエチケット

　Lesson 1　コート類の扱い方
　　　　　　　椅子の背にかけるのはマナー違反

　Lesson 2　カバン類の置き場所
　　　　　　　荷物は種類によって置く場所が決まる

　Lesson 3　着席のエチケット
　　　　　　　椅子の背もたれと拳１つ分を空けて座る

　　　　　　　[Ｑ＆Ａ] こんなとき、どうする？
　　　　　　　・座ったときの手はどこに置けばよい？
　　　　　　　・日本間で待つときはどうする？
　　　　　　　・怒っている相手と面談するときも同じ座り方でよい？

　Lesson 4　待機中のエチケット
　　　　　　　適度な緊張感を保って余計なことはしない

　Lesson 5　面談の進め方
　　　　　　　プレゼン資料で面談にリズムをつける

　Lesson 6　面談の終わり方
　　　　　　　相手に面談終了のシグナルを送る

　　　　　　　[Ｑ＆Ａ] こんなとき、どうする？
　　　　　　　・面談の途中でトイレに行きたくなった！


PART 5　電話＆メール
　　　　　どんなときでもあわてない応対テクニック

　Lesson 1　電話の受け方
　　　　　　　丁寧に相手の名前と用件を確認する

　Lesson 2　電話の取り次ぎ方
　　　　　　　相手を待たせるときは許可を求める

　Lesson 3　電話のかけ方
　　　　　　　所要時間や用件を予告してから会話する

　Lesson 4　携帯電話のマナー①
　　　　　　　通話が途切れることを想定しておく

　Lesson 5　携帯電話のマナー②
　　　　　　　用件を話す前に必ず相手の都合を尋ねる

　Lesson 6　ビジネスメールのマナー①
　　　　　　　メールの利便性に頼りすぎない

　Lesson 7　ビジネスメールのマナー②
　　　　　　　基本構造を踏まえて簡潔に書く


PART 6　ビジネス敬語
　　　　　苦手意識を吹き飛ばす言葉づかいのコツ

　Lesson 1　ビジネス敬語の基本
　　　　　　　敬意を示すにはいろいろな方法がある

　Lesson 2　尊敬語のつくり方
　　　　　　　「お（ご）」「（ら）れる」「くださる」が基本

　　　　　　　[Ｑ＆Ａ] こんなとき、どうする？
　　　　　　　・「お」と「ご」は、どう使い分ける？
　　　　　　　・和語と漢語、どっちを使えばよい？

　Lesson 3　謙譲語のつくり方
　　　　　　　キーワードは「申し上げる」「いただく」

　　　　　　　[Ｑ＆Ａ] こんなとき、どうする？
　　　　　　　・「ご利用いただく」と「ご利用くださる」、どちらが正しい？
　　　　　　　・「させていただく」は使ってもよい？

　Lesson 4　丁寧語のつくり方
　　　　　　　「です・ます」「ございます」「お（ご）」で簡単にできる

　Lesson 5　敬意表現と名前の呼び方
　　　　　　　「身内」かどうかで敬語を使い分ける

　　　　　　　[Ｑ＆Ａ] こんなとき、どうする？
　　　　　　　・「○○課長さん」という呼び方は正しい？
　　　　　　　・どんなときに敬語がうるさく感じる？

　Lesson 6　感じのよい話し方①
　　　　　　　「前向き」「上向き」の表現を心がける

　Lesson 7　感じのよい話し方②
　　　　　　　マジックフレーズと依頼形で伝える

　Lesson 8　感じのよい聞き方①
　　　　　　　あいづちで会話をコントロールする

　Lesson 9　感じのよい聞き方②
　　　　　　　相手の反論や誤解はいったん受け止める


PART 7　接待
　　　　　商談を一歩先に進めるおもてなしの秘訣

　Lesson 1　接待場所の選定
　　　　　　　店選びは自己PRの絶好のチャンス

　Lesson 2　接待場所の席順
　　　　　　　出入口・床の間・眺望を目安にする

　Lesson 3　酒席のマナー
　　　　　　　お酌と乾杯の約束事に注意する

　　　　　　　[Ｑ＆Ａ] こんなとき、どうする？
　　　　　　　・相手と距離が離れすぎて乾杯ができない！
　　　　　　　・同席した上司が先に酔っぱらってしまった！
　　　　　　　・同席した女性社員がセクハラされそうだ！

　Lesson 4　接待の終わり方
　　　　　　　スムーズな精算でお開きにする

　Lesson 5　送迎のマナー
　　　　　　　乗り物の席順は安全性と快適性がポイント