公務員のための交渉力強化研修

住民と行政とのコミュニケーションは、現実的に説明する行為です。 特に利害が対立するケースでは、事実上の交渉になります。 そして、その能力は業務の進捗を直接的に左右することになります。 利害関係の調整は、お互いが一方の論理を押し付けるだけでは成り立ちません。 住民に理解、納得をいただきながら協働を推進し、関係部署との連携をスムーズにするための「公務員に必要とされる交渉力」の強化を目指します。

特徴

●公務における折衝・交渉能力の重要性を理解し、その本質を見据えながら、効果的で効率の良いスキルを習得します。
●交渉の進め方、説得力のある話し方、協力・信頼関係を構築するためのポイント等を総合的に学びます。

研修対象

住民や関係部門との折衝・交渉を行う職員

演習ケース例

事実に基づいたさまざまなケースを使って演習を行い、
対応の仕方を学びます。以下は、ケースの例です。

■ 用地交渉

　公共用地、道路用地の取得、移転交渉

■ 原状回復

　無許可占用など、違法状況を改善する交渉

■ 税金、公共料金の収納

　税金、公共料金、負担金、給食費などの納付、
　督促に関する交渉

■ 居住

　ゴミ出し、騒音、動物の飼育など、居住に関するルール、
　マナーについての交渉

■ 施設利用

　庁舎、公民館、体育館、駐車場、公共施設の使用に
　関するルール、マナーについての交渉

■ 協力依頼

　団体役員などの就任依頼、地域行事などへの協力、
　寄付など負担の依頼　　　　　　　　　　　など

日程と主な内容

　２日コース、１日コース、半日コース、講演（２時間程度）
　※　ご要望に応じ、さまざまなパターンでのアレンジが可能

【２日コースの例 】

１．折衝・交渉のための心構え

《実習１》自己紹介／グループディスカッション「交渉の体験談」

２．交渉と人間関係

《実習２》ロールプレイング１「自治体での交渉ケースから学ぶ」

３．交渉の基本構成

４．効果的な交渉のモデルフロー

５．相手を知る技術

６．説得力ある説明の仕方

７．決断を促す技術

《実習３》グループディスカッション
　　　　（実例をもとに交渉ケースを設定）
《実習４》ロールプレイング２
　　　　（交渉の過程をロールプレイング形式で再現）
《実習５》グループディスカッション
　　　　「交渉力をさらに高めるために」

８．交渉力をさらにパワーアップするために

※　１日コースは上記内容をコンパクトに凝縮、半日コース、講演は、
　　主催者様のご要望に合わせ、ポイントを絞り実施します。
※　詳細プログラムを別途ご用意しています。